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直击供热现场:今日零时青岛正式进入供热季 部分市民家里都24度了

2020/11/17 8:57:37   来源:大众网     作者:毛道光

  根据《青岛市供热条例》,11月16日零时2020-2021采暖季进入正式供热阶段,供热季将持续至2021年4月5日,共141天。今年全市供热面积达3亿平方米,居民用户259万户。11月15晚,记者先后探访青岛能源集团和用户家发现,今冬,青岛能源集团100余台锅炉可根据需要随时调整运转,1300余座换热站也已全部运行,提前“达标”的暖流也进入了千家万户。

  火力全开青岛迈入供暖季 用户诉求同比下降近三成

  当晚6点30分,记者在96556应急中心看到,接线员全员上岗,24小时接听记录用户反映的情况。走进应急指挥室,大屏上清晰的标注出全市供热燃气管线位置、状态以及地下管网的信息,同时还接入了市气象局的实时信息,通过指挥室可做到随时监控调度。“今年11月11日试供热,截止到11月15日17时,能源集团共受理用户的诉求是10328件,去年同期是14117件,同比下降了26.8%,从这个数据看出今年供热我们做出了平稳开局。”青岛能源集团生产与安全服务部副部长林萍介绍,青岛能源集团现有供热面积1.3亿平方米,供热用户116万户,承担着主城区85%以上供热业务和各区市一半以上的供热业务。根据《青岛市供热条例》,11月16日零时起,青岛正式进入供暖季。能源集团现已储备煤炭40万吨,100余台锅炉可根据需要随时调整运转,1300余座换热站全部运行,全力保障用户温暖过冬。

  随后,记者来到青岛能源集团泰能热电公司热网监控中心看到,这里通过网络汇集了供热锅炉、换热站的所有运行数据,来监控热量的生产供应,自动调节所有换热站的供水温度,是泰能热电的智慧供热的大脑、中枢。能源泰能热电公司副总经理、安全总监苏有亮介绍,“公司的供热区域为欢乐滨海城以东,瑞昌路以北,李村河以南,308国道以西。当前热源厂有3台130t/h锅炉,4台100t/h热水锅炉,总供热能力达547MW。本采暖季供热面积在去年的1272万平米的基础上增到1320万万平米,新增换热站13座,共为17余万用户进行供热。通过在非供热季对锅炉、供热管网、换热站等所有设备的检修、改造,目前设备状态良好。同时,我们还储备了保障供应的燃料煤12万吨,订购了天然气350万立方米,可以满足90天的使用量。”

  在能源泰能热电公司的运行车间,现有五台燃煤锅炉,两台燃气锅炉,对外供热量可达540MW ,担负着辖区1300多万㎡供热面积所需热量的生产及输送任务,是泰能热电公司重要的热源基地。能源泰能热电供热公司运行车间主任姜磊先表示,“本月初,所有热源设备都先后进行了热态启动调试工作,针对热态启动出现的问题都进行逐一消缺,确保每一台设备都处在良好的运行及备用状态。利用热态启动调试阶段,按时完成了30000多吨一次高温水的预热工作,有力保证了二级换热站机组11月7日开始带温运行。在接下来的供热季里,我们将根据天气变化情况,及时投入相关热源设备运行。”

  看现场:暖流已到位 用户在家只穿秋衣秋裤

  “家里24度了,真暖和!”家住市北区瑞海馨园13号楼的李大爷笑着对记者说,我在这里住三年了,前两年家里也就十八九度,后来工作人员上门调试了一次,今天家里提前就达标了。现在可舒服了,平时在家穿秋衣秋裤就行。当晚瑞海工作站的工作人员,再次对李大爷家进行检查,在确保供热无障碍后,才安心离开。走之前还对李大爷的老伴说,“如果家中出现漏水、不热等现象,可拨打供热站24小时服务电话,工作人员将第一时间为您入户服务。”

  据了解,整个瑞海供热站下设换热站7座,供热面积77万平方米,供热户数8445户。能源泰能热电第二热力公司瑞海供热站站长刘春梅介绍,“在试供热期间,站点的工作人员提前对辖区内供热设施进行高点排气、滤网清洗、水力平衡调节、室内供热设施维修、不热调试等工作,全力保障各小区供热平稳运行。同时,今年供热站转型升级“一站式”综合服务营业厅,大力推广供热服务指尖办、网上办业务,缩短服务流程、提高服务时效,打造供热服务小微循环,方便用户“面对面”办理业务,让用户享受到更加便捷优质的“暖到家”服务。”

  青岛能源集团多措并举 保障今冬供热平稳运行

  为保障今冬供热平稳运行,青岛能源集团已在非供热季完成了2400余户供热质量问题整改工作,已完成技改维修项目600余项、完成老旧管网改造近30公里,新建成供热管网近100公里、换热站点近30处,新增供热面积约500万平方米,进一步提升供热保障能力。同时,积极开展“数字能源”建设,拓展线上线下受理“双通道”,通过能源集团官网、微信公众号、96556服务热线为用户24小时在线服务,24项公共便民服务事项“一网通办”,第一时间落实情况,第一时间上门解决。统筹调度,提高生产数据一体化管理水平,提升供热运行方案综合调度能力,保障生产运行安全稳定。为积极打好“智慧服务+便民服务”组合拳,今年能源集团升级改造了37个“一站式”营业厅、服务站,实现供气、供热、公用事业便民收费服务跨行业、跨区域、跨业务“一窗通办”,提供“一站式、自助化、智能化”的贴心服务,进一步提升用户服务体验。以安全管理“一体化”为抓手,对所属企业应急设施、应急队伍、应急物资提前部署,建立了应急联动处置机制,有效提升了对事故的统一指挥调度和应急保障的能力,为保障冬季安全平稳运行筑牢坚实防线。五是严格落实常态化防控和秋冬季防控工作预案,先后出台供热、供气“零接触”服务措施,制定《疫情期间入户服务指南》,并通过微信公众号、短信平台、社会媒体等宣传自助排障、自助报数、网上缴费等,全面统筹做好人员防护和入户服务工作。

  除此之外,市内三区及崂山区所辖区域350个社区,以“区域负责制”形式安排服务管家900余人次,做到市区能源服务管家社区全覆盖;将所属用户划分为若干个服务网格,每个网格设有专门的服务管家和检修服务人员,依托用户微信服务群和服务站点,实现服务用户的“一对一”、“点对点”,保障用户诉求有人倾听,问题及时解决。

  新闻延伸

  从11月16日零时开始,青岛市将全面进入正式供热阶段。根据《青岛市供热条例》规定,正式供热开始后,居民家中室内温度不得低于18℃(厨房内温度不得低于10℃),如出现供热质量不达标或供热设施故障等,请及时联系所属区域换热站(供热站),也可拨打供热企业服务电话,工作人员会及时上门处理。同时,如有需要,请配合供热企业工作人员做好规范测温,并留存测温凭证,以备供热结束后作为退费依据。此外,根据《青岛市供热条例》规定,新建建筑供热设施保修期不低于二个采暖季。在保修期内,供热设施发生质量问题的,可联系开发建设单位履行保修义务。 

编辑:牛梦圆

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